مرحباً بكم في HaaLoo! نحن نسعى لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، فإننا نقدم سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع لتلبية احتياجاتكم. تُحدد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه كيفية التعامل مع طلباتكم وكيفية الحصول على تعويض مناسب.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
- فترة الاسترجاع: يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. يُرجى التأكد من تقديم الطلب في هذه الفترة لضمان قبول طلبكم.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات. لا نقبل المنتجات التي تم استخدامها أو التي بها تلف بسبب الاستخدام.
2. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل معنا: يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تفاصيل الطلب: زودونا بتفاصيل الطلب، رقم الطلب، سبب الاستبدال أو الاسترجاع، وصورة للمنتج إذا كان ذلك مناسباً.
3. معالجة طلب الاستبدال
- المنتجات المعيبة أو غير الصحيحة: إذا استلمتم منتجاً معيباً أو غير صحيح، سنقوم بتكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال. سنرسل لكم بديلاً للمنتج المعيب أو غير الصحيح بدون أي تكلفة إضافية.
- استبدال لسبب آخر: إذا رغبتم في استبدال منتج لسبب غير متعلق بالعيوب، يُرجى تحمل تكاليف الشحن للمنتج البديل.
4. معالجة طلب الاسترجاع
- استرداد الأموال: بعد استلامنا للمنتج المُعاد وفحص حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد. سيتم رد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير صحيح.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع مثل المنتجات القابلة للتلف السريع أو المنتجات ذات الطابع الشخصي. سنوضح هذه الاستثناءات بوضوح في وصف المنتج.
5. رسوم الشحن
- الشحن عند الاسترجاع: في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن لإعادة المنتج إلا إذا كان المنتج معيباً أو تم شحنه بشكل غير صحيح.
- الشحن عند الاستبدال: إذا كنتم تطلبون استبدال منتج لسبب غير متعلق بالعيوب، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن للمنتج البديل.
6. التحقق من المنتجات
- فحص المنتجات: سنقوم بفحص جميع المنتجات المسترجعة للتأكد من أنها تفي بشروط الاسترجاع. في حال عدم الامتثال، قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو استرداد المبلغ الجزئي فقط.
7. التواصل معنا
إذا كان لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تترددوا في التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف: 0782680863
نحن هنا لضمان رضاكم الكامل ونلتزم بتقديم أفضل خدمة لكم. شكراً لاختياركم HaaLoo.