مرحباً بكم في HaaLoo! نحرص على تقديم تجربة تسوق عبر الإنترنت ممتعة وآمنة. لذا، نود أن نطلعكم على سياسة الخدمة لدينا لضمان الشفافية وتلبية توقعاتكم. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية، حيث أنها تضع الأسس لشروط وأحكام خدماتنا.
1. تقديم الطلبات
- الطلبات: يمكنكم تقديم طلباتكم عبر موقعنا الإلكتروني بسهولة. تأكدوا من إدخال المعلومات الصحيحة والدقيقة لضمان تسليم الطلب بشكل سليم.
- تأكيد الطلب: بعد تقديم الطلب، سنتصل بكم لتاكيد الطلب هاتفيا.
2. الدفع
- طرق الدفع: نقبل عدة طرق للدفع تشمل بطاقات الائتمان، الدفع عند الاستلام، والخدمات المصرفية الإلكترونية. يُرجى اختيار الطريقة التي تناسبكم.
- الأمان: نستخدم تقنيات تشفير متقدمة لضمان أمان معلوماتكم الشخصية وبيانات الدفع.
3. الشحن والتوصيل
- مدة الشحن: نعمل على معالجة طلباتكم في أقرب وقت ممكن. عادةً ما يتم شحن الطلبات خلال 1-3 أيام عمل، ويعتمد وقت التسليم على الموقع الجغرافي.
- التكاليف: قد تختلف تكاليف الشحن حسب موقعكم وحجم الطلب. سيتم عرض تكلفة الشحن عند إتمام عملية الدفع.
- التتبع: يمكنكم تتبع حالة شحنتكم عبر الرابط الذي يتم إرساله إليكم في بريد التأكيد أو عبر حسابكم في الموقع.
4. سياسة الإرجاع والاستبدال
- الإرجاع: يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وغير مستخدمة. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج.
- الاستبدال: في حال استلامكم منتجاً خاطئاً أو معيباً، يمكنكم طلب استبدال المنتج. سنتولى كافة التكاليف المتعلقة بالإرجاع والاستبدال.
- استرداد الأموال: سيتم معالجة طلبات استرداد الأموال خلال 7-10 أيام عمل بعد استلام المنتج المعاد. سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
5. الضمانات
- ضمان المنتج: نقدم ضمانات محددة على بعض المنتجات. يمكنكم الاطلاع على تفاصيل الضمان في وصف المنتج أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- الاستفسارات: لأي استفسارات تتعلق بالضمان أو مشاكل تتعلق بالمنتجات، يرجى التواصل معنا مباشرة.
6. حماية البيانات
- الخصوصية: نحن ملتزمون بحماية معلوماتكم الشخصية. نستخدم بياناتكم فقط لغرض معالجة الطلبات وتحسين خدمتنا. لمزيد من التفاصيل، يمكنكم الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
- الأمان: نطبق أعلى معايير الأمان لحماية بياناتكم ونعمل على ضمان أمان معلوماتكم أثناء التسوق معنا.
7. التعديلات على سياسة الخدمة
- التحديثات: قد نقوم بتحديث سياسة الخدمة من وقت لآخر. يُفضل مراجعة هذه الصفحة بانتظام للاطلاع على أي تغييرات قد تطرأ.
8. التواصل معنا
- الدعم: إذا كانت لديكم أي أسئلة أو تحتاجون إلى مساعدة، لا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو عبر نموذج الاتصال المتاح على موقعنا.
نشكركم على ثقتكم في HaaLoo. نحن هنا لتقديم أفضل خدمة لكم ونتطلع إلى تقديم تجربة تسوق ممتعة ومرضية.